老城区乘车不方便，希望增加公交线路；候车座椅不舒适，咨询能否更换座椅……随着社会的高速发展，人民对于生活品质要求越来越高，每一件12345热线工单，也是奔向幸福生活的责任清单。近年来，济南公共交通集团（以下简称“济南公交”）始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“市民有需求、公交有响应”的工作导向，通过12345热线架起为民服务“连心桥”，全力以赴解民忧、便民行、暖民心。

　　公交车就是百姓的私家车

　　驾驶员就是百姓的专职司机

　　网友“李海海”在山东旅游时发视频称赞济南公交车内滚动标语，她说：“‘公交车是老百姓的私家车，驾驶员是老百姓的专职司机‘这句标语，又让我多了一个爱上这座城市的理由。”此视频被各大媒体纷纷转载，这句滚动在公交车LED屏上的宣传标语，让广大网友频频为济南公交的优质服务点赞。

　　在2024年“两会”人大代表专访环节，济南市人大代表、济南公交集团党委书记、董事长石军表示，今年将围绕全市“项目深化年”总体目标任务，初步计划开通优化40条线路，使公交线网不断趋于优化。怎样才能把线路开到百姓的“心坎里”？12345这个“泉城总客服”，就成为最精准高效的“情报中心”。