为详细分析12345热线反馈市民诉求，集团创建了《今日关注》《本周关注》《本月关注》，对12345市民诉求进行一日一分析、一周一汇总、一月一调度。每天、每周、每月都会将12345市民诉求向集团领导和业务部门呈报，并进行内部通报，集团上下形成了“时时在线听民声”的良好氛围，今年以来，已推出《今日关注》305期、《本周关注》43期、《本月关注》10期。

　　“北大槐树清真寺附近小区出行不便急需开线；青龙山北路道路狭窄，能否开通小巷公交？”每次在接收到市民诉求后，集团工作人员便立即到实地进行调研——这种工作方式源自2018年济南公交推出的“公交人坐公交车”的体验式调研工作法，要求各级深入一线倾听民声、了解民意——他们查看道路情况，设计线路走向，联系当地街道办参加群众代表会，认真听取市民乘客的意见。集团党委还定期现场召开“马路边党委会”，班子成员统一研判，制定工作计划，推进市民诉求落实解决。

　　9月21日，途经青龙山北路的小巷公交503路开通运行；10月30日，由北大槐树清真寺开往大观园的小巷公交508路开通运行。一条条小巷公交的开通，解决了市民出行“最后一公里”的难题。