而这些恰如其分的改善措施，源自出行管家们与市民乘客的促膝交谈后，收获的宝贵财富，2024年以来，济南公交出行管家团队共开展各类服务活动40余次，收集问题70余条，他们用实际行动让“一条线”开枝散叶，洒向城市的背街小巷，打造了一条有温度的“暖心客服”。

　　智慧客服打造未来出行

　　每当遇重大活动时，公交车是大部分市民出行的第一选择，公交出行的便利程度，或多或少体现着一个城市基础民生建设的水准。市民诉求“一号受理、一站服务、一次办成”，折射出济南公交“高效办成一件事”的承办宗旨。通过与12345热线建立“三方通话”、打通9大网络平台诉求反馈渠道等方式，市民诉求处置从“有一办一”升级为“接诉即办”，做到了速度和广度的协同发展。