“公交站的座椅是铁的，冬天凉夏天烫，而且高度也不合适，我们老年人等车的时候坐下起来的，很不舒服。我把 个问题给12345说了，没想到才过半个月，座椅就换了，还安装了扶手，现在我们坐下起来的，方便多了。”市民王阿姨说。

　　为贯彻济南市打造“全龄友好化”城市的要求，济南公交着重打造“适老化”公交出行体系，将暖心服务覆盖老年人出行全过程。结合12345热线反馈市民建议，济南公交设计建造新式候车座椅，新的座椅座板采用防腐木材质保证了冬暖夏凉、加装镀锌扶手杆，并将整体座椅长度加长至130CM为乘客行动及保持平衡提供了支撑；采购一批低踏板设计、具有“一键侧倾”功能和轮椅踏板功能的新式纯电动公交车，在实现乘客一步登乘的基础上，公交车还可以倾斜20度至25度，使踏板高度最低可达14厘米，方便了老人、小孩、残疾人登车；制定“落座起步”安全行车规定，要求驾驶员在遇特需乘客乘车时，需等待特需乘客落座后方可起步；打造敬老爱老主题车厢，升级让座提示语音，每一站车辆起步后自动播报，设置“敬老爱老便民箱”，提供创可贴、速效救心丸等应急物品和老人常用药品，以备老年乘客不时之需……