在2024年第一期、第二期人才招引大会期间，各单位、企业招贤纳士，各路才子荟萃济南，济南公交为助力各领域人才成功选到心仪的工作岗位，开通“人才招引大会”专线，广大求职者可以申请招引大会专用二维码，免费乘车直达现场，为更好地让乘客了解免费乘车方法及发车时间，济南公交积极对接12345热线，上传“人才招引大会乘车明白纸”至12345热线微信小程序、知识库，乘客可以通过网络端直接查看乘车须知，改变了企业传统电话客服咨询模式，拓展为“线上+网上+掌上”多种查询方式。一位参加大会的大学生表示，“人才招引大会”专线让他切实感受到了这座城市对于求职者的重视，现代化的信息发布手段则刷新了对于济南这座古老城市的认知。

　　智慧客服的快速高效，也体现在2024年“泉城马拉松”赛事举办期间对于市民诉求“未诉先办”上。为保障赛事顺利举行，济南公交集团对所属116条公交线路进行了调整，由于线路调整会给市民出行带来不便，济南公交充分发挥“快速响应”优势，利用“369出行”APP 弹窗及时发布线路绕行、停运等信息提醒。

　　同时，济南公交积极创新，将12345热线承办工作与新媒体平台相融合，通过数字赋能，打造“公交直播间”，推广“可视化”客服新模式，结合公交实时动态特点，将实时路况、车辆运行等信息通过“公交直播间”及时发布在车载电视上，方便市民通过不同渠道实时掌握线路调整动态，合理规划出行。