技术手段的应用，让传统的公交出行咨询服务变得具有“科技感”“智能客服云平台”实现了“出行前咨询解答、出行中跟踪服务、出行后意见反馈”的全流程定制化服务体系；“泉宝”微信智能客服机器人实现了网络平台24小时精准解答市民诉求的目标；IVR自助语音查询、AIcall智能客服机器人实现了电话端人机交互，大幅减少市民电话等待时长；智能数据分析系统为公交发展的决策部署提供数据支撑。如果说行驶在路上的无人驾驶公交和响应式停靠“街区约吧”是市民乘客美好出行的“硬指标”，智慧客服就是“软实力”，用“刚柔并济”的组合拳，打出风华时代中的磅礴之力。

　　金杯银杯不如老百姓的口碑，老百姓说好才是真的好。济南公交将始终坚持“以人民为中心”的发展思想和“市民有需求、公交有响应”的工作导向，秉承着“万人开好一辆公交车”的工作理念，打造一支有口碑、有温度、有担当公交运营团队，努力为建设“强新优富美高”新时代中国特色社会主义现代化强省会贡献公交力量。

　　（大众新闻记者 刘飞跃）