今年以来，济南公交开通优化线路52条，填补公交线网空白78.3公里；累计开通小巷公交24条；开通优化轨道交通沿线公交线路26条，公交与轨道接驳的公交线路达到205条；优化公交站点设置144处；电子站牌达1400余处。随着市民诉求的有效解决，12345诉求总量较去年同比下降17.59%，诉求处置及时率达100%，市民满意度达99.86%。2023年集团热线承办成绩在全市高质量发展综合绩效考核和全市“党风政风行风正风肃纪民主评议”（市属企业类）中均获得第一名的好成绩。

　　让“热线”看得见，摸得到

　　“年纪大了行动不方便，要是公交车师傅能等我们坐下再开车就好了”“车厢里太热了，带孩子坐车出了一身汗，驾驶员不能光照顾老人啊，得把温度调低点啊”

　　为了更精准地为不同乘客群体提供个性化、定制化公交服务，集团组建了45支以驾驶员、管理人员为主体、总人数达到300多名的“出行管家”服务队，对市民诉求进行网格化管理。他们定期走进小区、商场、车站等人流密集区域开展服务活动，收集市民各类公交建议，详细询问片区居民出行感受。定期开展“公交开放日”活动，邀请市民乘客、公交粉丝“零距离”观察公交各项业务，共同感受公交发展吹来的时代东风。