最高人民法院民一庭法官 谢勇：比如说我去美容院办卡，那么美容院就两个套餐，A套餐和B套餐。由于没有书面合同约定，我只是交了钱，双方产生争议了，经营者说你是A套餐，消费者说我是B套餐，那么这两种套餐都有可能，作对谁有利的解释呢？作对消费者有利的解释，就按B套餐计算。

　　司法解释还规定了经营者提供证据的责任，规定：经营者控制合同文本或者记录消费内容、次数、金额及预付款余额等信息的证据，却无正当理由拒不提交的，可以根据消费者的主张认定争议事实。

　　最高人民法院民一庭副庭长 吴景丽：比如说消费者在健身房办了一张年卡，他只消费了一半还剩下余额，但是健身房却拒绝向其退款。此时消费者诉讼到法院之后，健身房掌握着这些证据，但是健身房拒不向法院提供，此时法院就要做出不利于对经营者的解释，来支持消费者的诉求，因为消费者不可能我去拿出档案来，档案保管权在经营者，所以说你能举证而不举证，就承担不举证的不利后果，这样也是倒逼经营者向法院提交证据。

　　最高人民法院相关负责人介绍，此次司法解释重点规制不诚信行为，无论是经营者欺诈消费者，还是个别消费者滥用权利向经营者“薅羊毛”，都将受到法律约束。