原标题：“新国标”落地满月，“AI转人工客服难”消失了吗？记者实测：有平台拨打10多次仍未等到真人，还有AI客服加键盘音让人真假难辨

　　“转人工！转人工！”“非常理解您着急的心情，咨询人数较多，请耐心等待。”“我只想转人工。”“非常理解您……请耐心等待。”

　　如今，AI客服已成为诸多机构、企业和商家与社会公众沟通的标配，其快捷的回应、基于丰富知识库的解疑释惑使服务便捷不少，服务成本降了不少，但和AI客服“斗智斗勇”也成为不少人的家常便饭，类似上述机械式的对话几乎每天都在发生。

　　2026年8月，中国消费者协会公布的数据显示，今年上半年全国消协组织受理的消费者投诉当中，售后服务问题占比最高，达26.79%，AI客服不实承诺、人工接入困难、生成内容失准等问题成为投诉新热点。

投诉性质比例图（图源：中国消费者协会）

　　转人工不应如此之难。今年9月1日起，《顾客联络服务 人工与智能客户服务协同要求》（GB/T 47746—2026）正式实施，这是中国首个聚焦人工客服与智能客服协同机制的国家标准，其中明确，平台必须设置清晰、醒目的人工服务入口，严禁隐藏人工通道，用户明确要求转人工时，必须及时转接人工。

　　不过，新国标落地后，转人工难的痛点真的消失了吗？极目新闻记者注意到，在黑猫投诉平台，9月份以来还存在大量投诉称，各种APP、平台的人工客服仍很难接通。