买家钻平台“仅退款”空子被拘 总台记者调查恶意退货乱象
2026-06-21 14:25 央视新闻客户端
“七天无理由退货”是消费者权益保护法的规定。之所以有这样的规定,是因为电商购物只能凭图片和描述下单,消费者难以充分了解商品真实情况,消费者权利需要平衡。但令人意想不到的是,一位电商商家卖出20台品牌充电器,买家退货后竟然变成了沙子,而这起事件的发生居然正是不法分子利用了“七天无理由退货”这一规定。
消费者网购充电器收到一包沙土
一位消费者在网上购买了一台品牌充电器,然而收到货时却发现,商家寄来的并不是充电器,而是一包沙土。于是立即联系了销售充电器的商户反映情况。
充电器销售商户 黄先生:其中有一个客户告诉我说他收到的里面是土。
黄先生立即开始回溯这台充电器的物流轨迹,结果发现今年年初,有一位买家使用两个不同账号在黄先生名下三家店铺连续拍下10笔订单,总价值4000余元。这位买家全都在收货7天内以“不想要了”为理由发起退货。
充电器销售商户 黄先生:我在收到他的退货之后,因为他退回来的塑封是完好的,没有拆封过的,所以我就以为是全新的,我就发给其他客户了。
黄先生发现这件事的时候,10笔订单中有6单退款流程已完成,直接损失3700多元。



