亮先生向每经记者提供的一组聊天记录还原了其订单流转路径。5月21日，亮先生发现他们的订单由“南京途牛旅行社”承接，在提出疑问后，“自由星球”客服回复称，“这是我们供应商”。9月16日，发现酒店订单异常后，亮先生又联系途牛工作人员核实。途牛工作人员随后根据亮先生的入住日期、酒店、房型等信息进行了订单核实，并向其提供了对应产品的结算信息。

　　途牛方面在查询后向亮先生回复称，“自由星球”与途牛存在合作，并表示查到了亮先生的订单，“对方（自由星球）确实未向我司付款”，并表示“对方也欠我们公司钱”。亮先生告诉记者，途牛是在较订单入住日期提前10天向自由星球收款。

　　亮先生发现自己的订单是由途牛承接的 图片来源：受访者提供

　　这就反映出，至少在亮先生这笔订单中，消费者把钱支付给“自由星球”后，“自由星球”又通过上游供应商完成酒店预订，但在后续应向上游结算时，并未完成付款。

　　通过梳理不难看出，“自由星球”采用的是“先支付5000元订金—取得酒店预订单—支付剩余尾款”的方式。受访消费者表示，付清尾款时，酒店也确认订单存在，但相关确认函不会显示自由星球具体向上游支付了多少钱，也没有写明最后付款日期。

　　酒店给亮先生返回的确认单 图片来源：受访者供图