中国人民大学法学院教授 刘俊海：人去楼空了，消费者不知告谁，所以在这种情况下，就是经营者拖欠消费者预付卡内余额应当退钱而不想退钱，公司这个时候就应当清算的但就是不清算。除了经营者要承担责任，那么清算义务人也要承担责任，也就是商家公司的董事会成员，不光压实了经营者的责任，而且压实了经营者背后的老板的责任，他们应当履行清算义务，让消费者从企业剩余财产当中公平受偿。

　　专家认为，法律为消费者织就权益保护网，也需要消费者主动运用真正发挥效用。遭遇预付式消费纠纷时，消费者应注意保全相关证据，妥善留存合同、付款凭证等，可以与商家协商，向消费者协会投诉，或者向人民法院提起诉讼，借助司法力量维护自身合法权益。（央视新闻）