然而，5月10日，程岩再次向平台申请复议时，仍以失败告终。直到5月11日，平台工作人员才主动联系他，同意退还货款，并且连此前因“服务态度不好”被扣掉的3元钱也一并退回。

程岩在直播间带货。

　　半年前买的龟背竹养死了，也要申请“仅退款”

　　荒诞的恶意“仅退款”事件，在不同品类商家的身上不断上演。

　　单女士在广州经营一家绿植网店。今年1月12日，一位顾客花258元买了一棵龟背竹。7月，该顾客又下单买了一棵，但很快发起退款申请，理由是“半年前那棵养死了”，要求退回258元。

单女士网店售卖的部分龟背竹。

　　单女士拒绝了退款要求。“他开始在平台上投诉我，我便和他协商赔偿80元，但他拒绝了。后来他持续投诉，提交了六七个工单，导致我的店被平台清退了。”在这个过程中，平台多次打来电话协商全额退款，单女士没同意，“我说他们敢退，我就上门讨说法。”

　　没想到，前不久，对方竟以“信息网络买卖合同纠纷”为由，将单女士告上法庭。

　　“明明是他自己养护的问题，都过了这么久，我甚至连那棵龟背竹是不是我卖出去的都记不清了。如果人人都这样效仿，谁又能保护我们商家的权益？”单女士决定应诉，并花钱请律师写了答辩状。“店都没了，我为什么要妥协？”

单女士和买家的沟通记录截图。