“我是商家，同时也是消费者，我也怕买到有质量问题的商品时投诉无门。”程岩认为，对于小额、易变质的生鲜，物流成本高于货物价值的商品，“仅退款”其实对双方都有利。

　　现实中，确实有不少消费者在遭遇货不对板或存在质量问题时合理使用该规则，维护了自身的权益，但也有少数个人甚至一些职业团伙，把“仅退款”规则当成了“薅羊毛”的牟利手段。他们通过虚构理由，甚至用AI、图片软件伪造证据，频繁作案。

近期，程岩再次遭遇恶意“仅退款”，他拉黑对方后，反被对方质疑为何无法继续购买。

　　多位商家告诉记者，消费者发起“仅退款”申请时，平台并没有和商家进行有效沟通或核实，就很快通过了申请。

　　商家秦先生认为，平台对此应负主要责任，同时有义务予以改善。“平台相当于商场，我们是开在商场里的门店。恶意‘仅退款’，相当于商场会员试穿衣服后穿着走了没给钱。平台的制度能约束我们，却欠缺对买家的约束力。”

　　与此同时，商家申诉同样困难。多数商家向记者反映，买家上传几张图片即可快速触发退款，商家申诉却需要提供全程打包录像、物流凭证、质检证明等，举证门槛极高。很多时候，商家费时费力搜集到证据进行申诉，往往也是无功而返。

　　程岩曾询问平台，为何仅仅5分钟就通过了买家的“仅退款”申请？工作人员解释，因为对方是新注册用户，没有相关不良记录，无法判断是不是用户的问题。