多位专家和商家提到，部分平台为留住消费者、降低纠纷处理成本，把宽松售后当成吸引用户的筹码，长期实行“偏向消费者”的单方裁决，把恶意“仅退款”带来的经营损耗全部转嫁到商家头上，为恶意“仅退款”提供了操作空间。

　　到底该如何遏制滥用“仅退款”的行为

　　记者注意到，目前各电商平台均上线了风控识别、恶意账号封禁等措施，部分平台还规定，对店铺体验分高的商家不主动介入支持消费者，对高危账号向商家预警。但乱象仍未得到有效遏制。

　　到底该如何遏制滥用“仅退款”的行为？

　　山东文康律师事务所赵徽平律师建议，平台应把“自动退款”改成“分级审核”模式：低金额、低风险的白名单用户快速退款；高金额、高频次、有异常特征的必须人工审核，并给商家答辩机会。“技术上，针对AI生成的图片，现在有检测手段，平台完全有能力做到。制度上，申诉渠道不能是摆设，要有独立复核岗位、明确时限等。”

　　立法与司法层面，赵徽平建议出台司法解释或实施细则，明确恶意“仅退款”的认定标准、数额累计标准和举证规则；监管层面，则应加强信用惩戒。“把恶意‘仅退款’行为纳入个人信用记录，和平台账号体系打通，让‘换个号继续薅’的成本高起来。这比单纯加大处罚力度更有用，因为大部分恶意行为人的动机就是低成本、零风险。”

　　监管层面也在推进。2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台不得利用规则强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。