生鲜易腐、金额小，维权难，大件家电总该安全吧？滨州商家秦先生原本也是这么认为的。

　　今年5月6日，一位经营糕点连锁店的买家在秦先生的网店购买了两台四门冰柜、一台工作台冰箱，合计约5000元。6月21日，买家以温度不达标为由，对两台总价值4070元的冰柜申请退款。秦先生远程排查后判断是温控器故障，于是补发配件，安排上门维修。7月1日，平台驳回了买家的申请。

　　7月16日，该买家又以同样的理由申请退款，秦先生再次安排上门维修。买卖双方的沟通记录显示，买家质疑冰柜多次出现质量问题。

　　8月3日和4日，平台先后通过了两台冰柜的退款申请，理由是“经平台核实商品存在质量问题，支持先行退款”，同时告知秦先生联系买家协商货物处理方案。

　　8月6日，秦先生联系买家上门取件时，买家却说冰柜已经就地销毁了。“大件冰柜怎么就地销毁？”秦先生向平台申诉，被告知上述订单的流程已经完结，让他自行联系买家退回货物。

　　8月25日，秦先生和朋友乘坐4个多小时的高铁去找买家，买家称自己出差，不在当地。秦先生从门店外往里看，发现被退款的冰柜就在店内，而且插着电，正在使用中。

　　“哪怕白跑一趟、花几千块钱，我也要维权。这太恶劣了，你可以申请退款，但要把我的货退回来。”秦先生准备提起民事诉讼。

　　大商家也未能幸免。