上海一家盒马鲜生超市的店长胡女士告诉记者，今年6月，顾客王某从线上下单了一款水果，觉得口味不佳，就以“不喜欢/不想要”为由申请了仅退款。平台客服联系王某后，让王某自行处理商品，并很快通过了申请。此后，尝到甜头的王某开始频繁操作，到8月几乎每天都会先下单再退款。

　　据盒马方统计，3个月内，王某先后虚构“商品变质”“未使用优惠券”“付款方式选错”等各种理由，累计发起120余次仅退款申请，涉及399件商品，覆盖生鲜食品、日用百货等多个品类，总金额达8000余元。

顾客王某的部分退款订单截图。

　　记者了解到，目前，王某因涉嫌诈骗罪已被警方依法采取刑事强制措施。

　　网络消费纠纷调解平台“电诉宝”的数据显示，2025年全国电商平台商家投诉中，“任意仅退款”占45.22%。2026年上半年，这一比例为31.92%，虽有所降低，但仍位居首位。

　　退款容易申诉难，“仅退款”规则是如何异化的？

　　恶意“仅退款”事件为何频频发生？

　　多位受访商家认为，核心原因是平台审核机制不合理、有漏洞。买家只要拍摄所购商品损坏照片、视频上传平台，申请“仅退款”，通过平台审核后即可拿到退款，不必经商家审核同意。一旦平台审核错误，买家白得商品，商家蒙受损失。

　　事实上，“仅退款”规则的初衷，是简化消费维权流程、保障弱势消费者权益。它由拼多多于2021年率先推出，最初用于生鲜等品类，后扩展到更多商品、更多平台。

　　采访中，多数商家并不否认“仅退款”机制的合理性。