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淄博市发布2025年度消费者权益保护十大典型案例

2026-04-03 15:55   淄博市市场监管局

  1.理性核实价格。网购时,对于明显低于市场常规价格的商品,应保持警惕,可先行与商家核实信息,避免后续纠纷。

  2.注重证据留存。注意保存商品页面截图、订单详情、支付凭证、与客服的聊天记录等电子证据,以备维权之需。

  3.确认合同内容。下单前仔细阅读商品描述、交易条款(包括价格、发货时间、售后政策等),明确双方权利义务。

  4.依法主动维权。若遇经营者无正当理由拒不发货等违约行为,可依法向市场监督管理部门等投诉,维护自身合法权益。

  案例五:预定房间出问题 消保委调解来赔偿

  【基本案情】

  2024年5月2日,消费者李女士通过某平台支付3550元,预订了淄川区某古村落一四合院,计划与家人同住方便相互照顾孩子。李女士提前与商家进行了确认,但抵达后,商家却无法提供预订的四合院,仅安排三个分散房间,致其照顾家人的计划落空。且商家安排的房间存在潮湿、有蚁虫、下水道返异味等严重质量问题,与宣传严重不符。李女士认为商家存在欺骗行为,遂投诉至淄川区消保委昆仑分会,要求退还部分费用。

  【典型意义】

  消费者通过网络成功预订住宿服务并支付费用,即与经营者建立了服务合同关系。经营者单方面变更合同内容且提供的替代服务存在明显质量缺陷,其行为已构成违约,违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者应保证商品或服务质量的义务。本案通过调解促使经营者承担违约责任、退还部分费用,维护了市场交易秩序和消费者信赖利益。

  【消费提示】

  结合本案,提示消费者在旅游住宿消费时注意以下方面:

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