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淄博市发布2025年度消费者权益保护十大典型案例

2026-04-03 15:55   淄博市市场监管局

  1. 加强消费教育引导:家长作为监护人,应承担起教育责任,加强与孩子的沟通,引导其树立正确的消费观念,理解大额消费需经家长同意。

  2. 妥善管理支付权限:家长需注意保管好自己的支付密码,避免让孩子知晓或掌握大额现金,可定期查看账户变动,从源头上减少未成年人独立大额消费的可能。

  3. 经营者应审慎销售:经营者应增强法律意识与社会责任,在遇到未成年人特别是低龄儿童独自进行大额消费时,应主动询问、耐心劝阻,必要时可要求其由监护人陪同购买,积极预防和妥善处理相关纠纷。

  案例七:服保健品身体不适 消保委调解退万余元

  【基本案情】

  淄川区消费者张先生的父亲在某保健品店购买了大量保健品,累计花费约2万元。老人服用后,不仅未达预期效果还出现明显身体不适,影响正常生活。张先生认为产品存在质量问题,与商家协商退货未果,遂代表父亲向淄川区消保委投诉,要求调解退款。经消保委调解,商家最终同意退还老人剩余保健品对应的款项1.6万元。

  【典型意义】

  保健品作为特殊商品,经营者对其安全性负有更高注意义务。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者享有安全保障权。本案中,老人服用后出现明确的身体不适,该权利已受到侵害。调解方准确适用法律,明确指出经营者在此情形下应承担的责任,有效促使纠纷解决,维护了消费者尤其是老年弱势群体的合法权益,对规范保健品销售行为具有警示作用。

  【消费提示】

  针对保健品消费,特别是老年消费群体,提示如下:

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