4月28日上午，一位买家给程岩发来两张“腐败榴莲”的照片，并申请“仅退款”。程岩仔细对比照片，发现从图片看不出是自己店铺的包装。但对方依旧坚持退款，还对程岩人身攻击，举报他“服务态度不好”。5分钟后，平台通过退款申请，买家收到货款。

　　网经社电子商务研究中心主任曹磊梳理过“仅退款”规则的发展历史，早期“退款不退货”的“仅退款”规则主要应用于生鲜、鲜花、短保食品、低价日用品等品类，“对这些商品而言，退回成本（运费、人工、损耗）往往高于商品本身价值”。对于造假成本低、买家维权具有滞后性的商品，“仅退款”规则也能够及时保障买家的合理诉求。

　　2025年中国消费者协会发布的消费维权年主题调查报告显示，“售后保障”连续5年成为消费者关注重点。2025年，全国市场监管部门共受理投诉2036.6万件，“售后服务”类占26.3%。曹磊团队2024年对消费者进行的问卷调查显示，针对“仅退款”的申请效率，有34.82%的消费者认为商家处理“仅退款”申请非常高效。有消费者此前接受媒体采访时认为，“仅退款”对想要“割韭菜”的商家是一种“威慑”，“商家本来就是售假，退货会助长这种歪风”。