北京师范大学人文和社会科学高等研究院副教授蒋安丽与其合作者在2024年对河南某地红薯产业的调研中发现，某食品加工企业日均“仅退款”率约在5%-10%，近1/4属于缺乏有效凭证的争议性退款。她算了一笔账：一般情况下，平台上5斤红薯售价13.5元，快递打包的耗材和人工成本约5.5元，每单平均平台推广费1.6元，从农户那里的进价0.8元一斤，算下来净利润2.4元。但当“仅退款”率升高，企业几乎就没有利润了，只能想尽千方百计进一步压低成本。

　　“平台营造出一种，商品永远可以更便宜的消费幻觉”，蒋安丽说，“虽然短期可以提升平台客户量，但长期来看难以抵偿商家撤出和产业生态退化带来的负面影响。”有商家告诉她，“离开平台就等于停工，但是留在平台等于是慢性自杀”。

　　事实上，“仅退款”在某些情况下确实带来了便利。某社区生鲜平台上线了一套基于图像识别与大数据分析的自动化理赔系统后，用户售后满意度提升超40%，因售后纠纷导致的客诉量下降近60%。

　　一位网友告诉记者，自己因为身处香港，线上购物退回内地退货成本高于一件衣服的价格，但有时买来的衣服质量较差、版型与图片不符。通过和平台客服沟通，她成功申请了“仅退款”，她在自己的社交媒体上写道，“消费者最开心的事就是，有人帮着你一起维权”。