程岩原来做线下店铺鲜花售卖，和妻子的时间都花在店里。孩子出生后，想到带孩子需要灵活时间，他转型做电商。最近半年来他投入了约100万元，现在还没收回成本。售后支出比原来大，“线下售后扯皮没这么多”，他发现生鲜类产品因为运送过程中不确定性高，容易出现买家卖家“各说各话”的情况，为了应对不合理的售后申请，他在发货仓库装了摄像头。

　　这次被“仅退款”后，他提交申诉，附上了自己打包榴莲的视频，试图证明发货时货品完好，但申诉被驳回。他的发货包裹内配有冰袋，零下70℃低温配送，快递显示次日就已经签收，“不可能一天就长毛成那样”。4月28日下午5点多，在德州停车区，程岩蹲在地上啃香肠，边啃边说：“如果是我产品问题，别说100块钱，我10倍赔给他1000元。如果不是的话，他要给咱们一个说法。”

　　然而到了德州他发现，买家地址填写的是一个没有监控的代收点，收货姓名也是假的。

　　“恶意”背后的人

　　“商家互助会”的发起人刘晓平见过从9.9元到上万元的“仅退款”订单，为了实现“仅退款”，有人用AI生成商品腐败或损坏的图片，有人在退货包裹里装上沙石或破旧衣物，有人修图伪造聊天记录，有人甚至以没收到货为由发起“仅退款”、又去驿站把快递偷回来。

　　两年来他参与帮助许多商家维权，见过数百位“恶意退款”的买家，每个人辩解的理由都不同——有人说自己“白嫖”衣服是因为“太穷”“房租都交不起”，她在网红孵化公司工作，同事穿搭很好看，“我也想穿得靓丽”；有人家境富裕，“房子车子都不错”，但“占便宜成瘾”。他总结，“规则漏洞会放大人性的恶”。