社交媒体上还有不少类似“蓝莓变连翘”的情况，一位网友告诉记者，自己上个月花13元网购的“蓝莓”苗，一个月长叶后发现疑似连翘。网友告诉记者，即使过了售后期，自己向平台申请后仍获得了退款。但周莉欣认为，类似情况应该通过平台提供的救济渠道解决和商家的纠纷，而非平台主动提供退款服务。

　　某平台负责电商生态治理的工作人员曾在接受媒体采访时表示，“不是所有的用户都喜欢‘仅退款’，当‘仅退款’成为一个社会矛盾话题，甚至有的用户直接留言，‘不要仅退款’，因为他不想让商家找他麻烦。”曹磊团队的问卷调查结果显示，超过七成的消费者从未使用或很少使用“仅退款”服务，高频使用“仅退款”服务的消费者占13.39%。

　　上述工作人员认为，“仅退款”是提升售后满意度的一种“取巧的做法”，转移了平台的审核成本，“大量的‘仅退款’，其实你就不在乎前台商品的质量有没有那么好，只要有问题，全部‘仅退款’退掉，消费者也不会去监管（部门）投诉”。

　　目前一些平台已经取消了通过弹窗强制介入聊天的功能，上述工作人员说，“如果商家服务好，没有必要（介入），其实很多时候不要诱导消费者去做（‘仅退款’）这种事，他本来没有这么想，你诱导他，就会有损失厌恶的心理。”

　　为了治理“仅退款”乱象，多数平台也作了规则调整：针对店铺体验分高的商家，平台后续不会通过主动介入支持消费者；平台基于商家反馈和用户行为数据识别出高危账号后，也会向商家发送预警。