但后来随着电商对用户的争夺进入“白热化”阶段，曹磊认为，“仅退款”规则逐渐演变成“电商平台为争夺用户、追求极致体验而进行的‘内卷’”。某平台负责电商生态治理的工作人员曾在接受媒体采访时表示，从2018年开始，各大平台流量增速减慢，“大家就想说，怎么留住用户，比拼谁的服务更极致、更主动”。他所在的平台跟进推出“仅退款”前也有一些讨论，“大家如果看到市场上一个同行发展得非常好，你又觉得他做的事情不对，你会质疑自己，你觉得（自己）这样的坚守会失去市场”。

　　程岩和其他商家告诉记者，退款是从店铺给平台缴纳的保证金或未结算的货款中扣除。张旭说，为了“讨好”买家，平台有时过早介入售后。他发现一些电商平台会识别买家话语中的关键词，识别后平台就直接弹出“退款不退货”或“退货退款”的弹窗介入聊天，“我这边信息就发不出去了”。有时他和买家刚开始沟通，对方就“误触”了退款弹窗，取消退款申请后才能再次对话。

　　吉林省长春新区人民法院长春互联网法庭庭长李爽告诉中青报·中青网记者，2023年各大电商平台开始普及“仅退款”规则，与此同时，2023年年底到2024年年初该法庭受理的“仅退款”相关案件量激增，涉及的商品也从小金额生鲜产品向高价值商品变化。

　　网络消费纠纷调解平台“电诉宝”数据显示，2026年第一季度电商平台商家投诉数据中，“任意仅退款”占比高达34.39%，成为商家投诉的首要问题。